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口碑推广常见问题

问题:

如何做好网络口碑营销?

提问者:build提问时间:2019-08-14阅读量:276 有2个回答

如何做好网络口碑营销?

王珂

简单来说就是让企业的网络舆情适合企业发展,都是利于企业品牌成长的信息。如果把网上关于企业的信息简单分类有两种。

第一种、不利于企业发展的信息。这种信息可能来自于不满意的客户评论,不负责任的网友不公正评价,竞争对手的故意抹黑,也可能是来自于企业的产品缺陷或服务问题等等等等。

第二种、利于企业成长的信息。这些信息网友或客户自动发布的,也有企业自己加工发布的,以后者更为突出。

我们能让第一种信息不容易被发现,让第二种信息“铺天盖地”,这可以说是做好了网络口碑。但是我们不要忘记一个好口碑的前提那就是企业自身要保证有好的产品或服务,在产品服务方面不要出问题,通过营销人员的网络品牌推广和口碑维护,构建良好的网络口碑并不是什么难事。

所以说对于网络口碑维护,核心还是做好产品和服务,精益求精,做不到十分出色也没关系但尽量不要太差,那样容易出现不良的口碑信息。对于企业网络营销经理来讲首先要注意客户的反馈,及时发现企业产品或服务存在的一些问题。其次是要多关注一些互动平台内容,比如:百度知道、百度贴吧、知名的社区论坛和行业具影响力的媒体。也需要对一切评价类网站多加留意,比如百度口碑,大众点评等。再者就是要经常通过一些品牌口碑的关键词通过搜索引擎查看搜索结果等,发现不利信息及时处理。

可能有人会说很想去处理但是不知道如何处理,对于这种情况有三个建议:

第一、持续保持网络口碑传播

企业通过网络口碑方面的传播与推广,可以为企业的品牌和重要产品打造一个信息堡垒,偶尔有一些不利信息也难以让用户搜到。如果平时不怎么宣传维护,一旦产生一条不利于企业的信息,搜索企业产品或信息的时候会排在搜索首页非常明显,对企业造成巨大的伤害。

第二、发现不利信息不要急于del

网络上产生不利信息一定有原因,企业对此类信息一定要刨根问底,找出原因。再针对问题具体分析解决办法,如果是一般的消费者不满意这个给他一个满意的方案是比较好的选择。如果是竞争对手在搞怪那只能从公关角度切入或付诸于法律,具体问题也可到网站咨询,网络营销顾问针对具体问题给出建议。

第三、市场部协同销售与售后服务部门

市场部不直接接触客户,销售部和售后服务部门直接接触客户。一般来讲,销售在前端为了成交对产品或服务承诺过多,出了问题转到售后部门,售后人员会说销售说的不对,这种情况下给客户的感觉肯定是糟糕至极。所以建议企业统一口径,尽量在宣传和销售环节,以及售后环节都达成口径一致让客户无可挑剔。

发现不良信息之后再去灭火这是亡羊补牢,实际上口碑信息维护也可以先入入为主,建议企业整理出品牌相关的产品或服务的重点关键词,针对这些关键词通过网络口碑传播做信息铺垫,这样不仅可以对企业品牌产品推广,也可以为企业产品和服务建立一个防火墙,防止不良信息轻易出来。


王珂

一、口碑与口碑传播信息化经济催生了新的营销方式,消费者在纷繁复杂的信息面前,想要快速有效地获得所需要的信息,往往会更加依赖口碑。为了迎合消费者的这种迫切想要,网络口碑营销应运而生、顺势而为。一举成为企业和消费者青睐的网络营销方式。那么,什么是口碑?什么是口碑传播?两者之间有着什么样的内在关系呢?笔者认为,口碑一是指人们口头上的赞誉,泛指大家的议论、群众的口口相传;另一方面指的是社会上流行的口头熟语。它源于群众达成共识、传颂于基层的认识。所谓的“口碑传播”则是指一个具有感知信息的非商业传播者和接受者关于一个产品、品牌、服务、组织、消费观念与态度,以及生活方式的非正式人际传播。心理学研究表明,影响消费者购买决策和态度的有四个因素: 

其一是家庭与朋友的影响; 

其二是消费者直接的使用经验; 

其三是大众媒体传播的影响; 

其四是企业的市场营销活动。

显然在其中口碑往往起到至关重要的作用。对于没有接触过的产品、服务,诸多消费者会首先询问身边亲朋好友、同事闺蜜的意见。因此是否具有良好的口碑决定了该产品是否有被购买的可能,尤其在网络发达的今天,口碑的影响力越来越大。

二、口碑营销与网络口碑营销然而,什么是口碑营销与网络口碑营销呢?在营销学上,口碑营销指由生产者、销售者以外的人通过明示或暗示,没有经过第三方处理加工来传递某一产品、服务、品牌、组织、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织和个人信息,从而使被推荐人获得信息咨询、态度改变,甚至影响其购买行为和购买决策的双向互动的营销传播行为。通俗的说,口碑营销就是通过消费者以口口相传的方式,将产品或企业的有关信息传递给自己的家人、朋友等,从而促使其形成购买决策或改变购买决策的一种营销方式。而网络口碑营销就是基于互联网的技术,运用互联网的功能通过消费者口口相传的方式,以文字、语言、图片、视频等表达方式为载体的口碑信息,为企业达成口碑营销的作用。通俗的说,就是消费者或网民通过网络(社区、论坛、博客、微博、相册、视频分享等)渠道,对品牌、产品和服务进行的相关讨论及多相关媒体的信息内容进行有策略的分享,以达到企业营销功能。

三、口碑营销的操作技巧俗话说:好的口碑会引起8次销售,而坏的口碑则会丧失25个客户.毋庸置疑,无论是企业还是个人应当建立好口碑。可是企业该如何进行口碑营销呢,如何使口碑营销的效果实现更大化,显然需要采取相应的步骤和方法。

三大步骤,四大法宝口碑营销的三大步骤分别为: 感动——价值——回报口碑营销要想达到有效的目的,

首先,要用好的产品去打动第一批消费者,获得他们的认可;

其次,当第一批消费者有了切身体会与感受之后,还有保持产品和服务的相应价值,使得口碑传播者的群体不断扩大,业务只有当传播者认为自己所传播的信息真正有价值的时候才可能自发地告诉身边的人;

更后,在消费者通过媒体或者口碑得到产品信息并产生购买行为后,还必须让消费者获得与其得到信息相等的回报。

口碑营销的四大法宝是:

1-推出产品前应该先做到宣传方式有趣,因为没有人愿意谈论无聊的公司、产品、服务、广告或品牌。

2-让顾客满意、开心,因为满意开心的顾客是更好的广告员。

3-做诚信的企业,这容易得到消费者的信任与尊敬。

4-口碑传播的信息应当简练,并且要适当推波助澜。

实战技巧:

第一、在口碑营销中,必须正确选择产品,并针对相应人群。实战表明,并非所有产品和服务都适合开展口碑营销。从种类来看,根据权威数据,人们主要讨论的话题有:服装鞋帽(53.4%)、日用百货(46.7%)、家用电器(39.2%)、食品/饮料(37.1%)。

第二、在口碑营销过程中,企业要引导顾客进行体验式消费。体验式消费所带来的感受是深刻难忘的,由于在体验的前期顾客往往不需要支付费用,因此往往有更多的人乐于参与。顾客在对产品和服务进行体验以后,会产生良好的口碑,一方面促成了自身的购买,另一方面也将好的口碑进行传播,进一步吸引新的消费群体。

第三、在口碑营销中,要学会利用品牌进行借势推荐。第四、在口碑营销中,要让品牌故事化、公关事件化。第五、在口碑营销中,细节决定成败,千万不要忽视关注每一个细节。网络作为口碑营销的新陈地,必须会越来越受到关注,其作用也将日益举足轻重。

以上问题是否对你有帮助?

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